公司論文展
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——成本 質(zhì)量 進(jìn)度 服務(wù) 收款
公元二零一三的守正出奇年剛剛過去，我們眾望人滿懷激情的迎來了守正出奇的二零一四數(shù)字倒逼、強(qiáng)力管理、陽光透明、簡單有效年。二零一四年我們不畏嚴(yán)冬，迎難而上，以數(shù)字倒逼為目標(biāo)，從成本、質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)、收款作為數(shù)字倒逼展開的五個(gè)方面。通過練好內(nèi)功，從而使得每個(gè)眾望人都將成長為更為主動(dòng)、更為感恩奉獻(xiàn)、更為敬畏謙恭、更為陽光健康。
事件負(fù)責(zé)是潘總早在二零零六年提出來的公司文化理念。事件負(fù)責(zé)就是以結(jié)果為導(dǎo)向，針對(duì)具體的事件，追蹤具體事件相應(yīng)的責(zé)任，不針對(duì)事件所指向的人，是一種就事論事的方式。結(jié)果導(dǎo)向不是目的，結(jié)果導(dǎo)向是事件負(fù)責(zé)的具體內(nèi)容之一，是事件負(fù)責(zé)的一種推動(dòng)手段。
數(shù)字倒逼是潘總在二零一四提出來的文化理念。我們說我們眾望的文化理念構(gòu)成了一個(gè)正面的循環(huán)鏈條，這個(gè)鏈條是首尾相連的，是圓的，并且這個(gè)正面的循環(huán)鏈條是呈螺旋式上升發(fā)展的，還會(huì)不斷填充進(jìn)去新的理念。而我們都從這個(gè)螺旋中看到了源源不斷的正面能量。這是我們眾望發(fā)展壯大的精髓所在，是眾望人的靈魂。數(shù)字倒逼作為注入的新的文化理念，在潘總的帶領(lǐng)下，也必定會(huì)順利填充到眾望文化理念的正面循環(huán)鏈條中。所謂數(shù)字倒逼，就是結(jié)果倒逼的具體形式之一。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一切用數(shù)據(jù)說話。我們眾望作為咨詢行業(yè)的領(lǐng)軍人物，并且有著成為中國咨詢行業(yè)NO.1的豐滿理想，更是要用數(shù)據(jù)說話，我們的服務(wù)項(xiàng)目必須用數(shù)字來倒逼，用數(shù)字倒逼來促使我們每一個(gè)眾望人心系服務(wù)項(xiàng)目，一心為了項(xiàng)目，項(xiàng)目結(jié)果就OK了，客戶服務(wù)就滿意了，如此何愁沒有客戶，沒有項(xiàng)目呢？啟用全員數(shù)字倒逼后，服務(wù)項(xiàng)目結(jié)果OK，客戶滿意不再只是某個(gè)創(chuàng)造客戶部的事情，不再只是某個(gè)評(píng)價(jià)人員的事情，不再只是某個(gè)主動(dòng)協(xié)調(diào)部人員的事情，這個(gè)時(shí)候服務(wù)項(xiàng)目是每個(gè)眾望人的事情，大家齊心協(xié)力朝著數(shù)字目標(biāo)奮進(jìn)，正能量滿滿的。
以事件負(fù)責(zé)、數(shù)字倒逼作為手段，實(shí)現(xiàn)全員創(chuàng)造客戶。這是我所理解的事件負(fù)責(zé)、數(shù)字倒逼、創(chuàng)造客戶之間的一個(gè)邏輯關(guān)系。加入公司一年多了，除了主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)理論外，很大部分精力用在了學(xué)習(xí)我們眾望公司的文化理念上。我們說業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)雖然很重要，但是那畢竟只能是戰(zhàn)術(shù)層面的東西，想要快速掌握戰(zhàn)術(shù)層面的東西，就需要首先弄清楚戰(zhàn)略層面的種種。只有融入公司的文化理念，才能領(lǐng)悟到公司的靈魂，才能在具體的業(yè)務(wù)實(shí)踐中又好又快的做到潘總所提出的“數(shù)字倒逼”。真正領(lǐng)悟了公司文化理念，就像掌握了做事的方法論，不用刻意去強(qiáng)求，就像潘總說到的“操正步，走正道”，秉承“責(zé)任、規(guī)范、誠信、真相”的科學(xué)發(fā)展觀，真正做到“為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理”，就能實(shí)現(xiàn)眾望人那豐滿的理想——成為中國的麥肯錫。我一直在思考潘總所提出的公司文化理念，因?yàn)橄胍畲笙薅阮I(lǐng)悟公司的文化理念，想要成為眾望事業(yè)發(fā)展的一個(gè)螺絲釘，甚至是中流砥柱。
作為主動(dòng)協(xié)調(diào)部的一員，按照潘總提出來的理念，不僅要組織生產(chǎn)，還要?jiǎng)?chuàng)造客戶。組織生產(chǎn)也是為了項(xiàng)目服務(wù)，也是為了服務(wù)客戶，繼而創(chuàng)造更多的客戶。
我們潘總說過：眾望存在的唯一理由就是“滿懷激情促成客戶的成功”。但是要怎樣才能滿懷激情的去促成客戶的成功呢？畢竟這不是喊一下口號(hào)就能持續(xù)能有的狀態(tài)。首先眾望人的理想是成為中國的麥肯錫，目標(biāo)有了，因?yàn)槲覀兪欠?wù)型的第三方機(jī)構(gòu)，所以實(shí)現(xiàn)眾望人目標(biāo)的基本就是要讓客戶成功，我們才能去談成功。有了這個(gè)清晰的思路，工作中遇到任何難題，我們都會(huì)堅(jiān)定信心，滿懷激情，迎難而上，又好又快促成客戶的成功。因此這也必定要我們眾望人是陽光的健康的。當(dāng)然僅僅陽光健康還是不夠的，就像只有激情做工作也是不行的，我們還要懂得敬畏謙恭，只有不僅做到上對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、專家、業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)敬畏謙恭，下對(duì)同事敬畏謙恭，在每個(gè)眾望的周身環(huán)境里共同打造一片敬畏謙恭的氛圍，才能創(chuàng)造出更多的“結(jié)果OK”。滿懷激情，陽光健康也好，謙恭敬畏都需要一顆全然主動(dòng)的心。主動(dòng)是所有正面內(nèi)心活動(dòng)、正面行為的基礎(chǔ)，只有真正做到主動(dòng)，全然的主動(dòng)，才會(huì)去思考怎么滿懷激情，怎么陽光健康，怎么謙恭敬畏，怎么感恩奉獻(xiàn)......我們?cè)谧龉ぷ鞯耐瑫r(shí)，要時(shí)時(shí)刻刻想到感恩，感恩政府領(lǐng)導(dǎo)的公正與，使得我們的付出有了正面的回應(yīng)；感恩專家的指導(dǎo)，給了我們學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，；感恩業(yè)主的配合，使得我們能順利完成項(xiàng)目；感恩公司給我們發(fā)展的平臺(tái)，我們才能有機(jī)會(huì)獲得很多人生經(jīng)歷。因?yàn)闀r(shí)常感恩，我們會(huì)更加敬畏謙恭，更加陽光健康，更能滿懷激情促成客戶成功，才會(huì)將為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理作為自己的責(zé)任，才會(huì)主動(dòng)去奉獻(xiàn)社會(huì)。
我想滿懷激情促成客戶的成功，用在項(xiàng)目進(jìn)度管理上就是對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度的掌控，也要滿懷激情，只有項(xiàng)目進(jìn)度掌控好了，才能更好的促成客戶的成功。
在項(xiàng)目的進(jìn)度方面，一方面作為部分項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，為了項(xiàng)目，必須做到全面的把控質(zhì)量、成本、收款、服務(wù)，調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目進(jìn)度，時(shí)時(shí)刻刻以數(shù)字倒逼來開展工作。另一方面作為主動(dòng)協(xié)調(diào)部的一員，全面管理項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度，把握住關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，雖然不必每個(gè)項(xiàng)目都要參與協(xié)調(diào)，但是對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目都要有基本的了解，保證項(xiàng)目的安排、把控從主動(dòng)協(xié)調(diào)部發(fā)出，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的管理形成有機(jī)的系統(tǒng)。在成本的控制方面，作為主動(dòng)協(xié)調(diào)部的一員更要嚴(yán)格控制項(xiàng)目過程中的產(chǎn)生的成本費(fèi)用。例如有項(xiàng)目需要出差時(shí)，能少去人就絕不多安排一個(gè)人；當(dāng)天能從出差地趕回來的就絕不因此產(chǎn)生住宿費(fèi)用；對(duì)外接待能人均消費(fèi)30元就解決的飯局就絕不超標(biāo)。而在質(zhì)量的保證方面，最關(guān)鍵的事要盡量和客戶多溝通交流，盡早讓客戶了解我們做的事情，積極獲得客戶的支持幫助，通過客戶的反饋和項(xiàng)目組內(nèi)部的評(píng)審，來保證項(xiàng)目的質(zhì)量。在服務(wù)的方面，整個(gè)服務(wù)過程，必須做到陽光、正面、主動(dòng)展示公司的形象，做好服務(wù)，不卑不亢，讓業(yè)主明理，是眾望人服務(wù)的最高境界。在收款的方面，收款是和進(jìn)度掛鉤的，只有進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)到位了，收款才可實(shí)施。這五個(gè)方面全面從數(shù)字倒逼，一切從數(shù)字為出發(fā)點(diǎn)，以數(shù)字為最終節(jié)點(diǎn)倒逼展開。
守正出奇年，眾望碩果累累。在這里不一一列舉，但我們之所以碩果累累，其基石還在于我們的企業(yè)文化夠“正”，就像潘總常常說的“操正步，走正道，人在做，天在看”。眾望公司的文化理念都是經(jīng)得起推敲，經(jīng)得住考驗(yàn)的，只因?yàn)槲覀兊奈幕砟顗?ldquo;正”。但是“正”，尤其是全然的“正”，是需要去守候的，甚至是堅(jiān)守的。因?yàn)槲覀儾荒苋タ刂苹蛘哒f是保證整個(gè)社會(huì)所有人，都是“正”，再者沒有那些不“正”，怎么體現(xiàn)“正”呢？所以對(duì)于眾望公司建立起來的正面的循環(huán)鏈條，我們需要去堅(jiān)守，堅(jiān)守每部分鏈條，穩(wěn)住這個(gè)鏈條現(xiàn)有的正面態(tài)勢(shì)。但我們說，眾望所處的整個(gè)大環(huán)境又是充滿變化的，很多浪潮的來襲是防不慎防。如此，我們要怎樣堅(jiān)守住“正”的前提下，還能不斷填充正面能量，使得眾望公司這個(gè)正面的循環(huán)鏈條不斷呈螺旋式上升發(fā)展的？
既然整個(gè)大環(huán)境是變化多端的，我們眾望公司也必須行動(dòng)起來，以數(shù)字倒逼、強(qiáng)力管理、陽光透明、簡單有效，主動(dòng)出奇，以奇制勝，情理之中，意料之外，才能在變化的環(huán)境中蒸蒸日上，最終實(shí)現(xiàn)眾望公司豐滿的理想。
眾望人的文化理念，創(chuàng)造著正面的能量，又再次填充著眾望這條文化理念循環(huán)鏈條，眾望人也不斷在從這個(gè)正面的循環(huán)鏈條中汲取的正面能量，我們都能看到這條正面循環(huán)之鏈，正在呈螺旋式上升發(fā)展。這就是我們眾望公司的文化理念之鏈，是我們眾望公司發(fā)展壯大的精髓體現(xiàn)，是眾望人的靈魂所在。
二零一四年眾望公司數(shù)字倒逼、強(qiáng)力管理、陽光透明、簡單有效，眾望人陽光健康，眾望人敬畏謙恭，眾望人感恩奉獻(xiàn)，眾望公司并聯(lián)評(píng)價(jià)。
主動(dòng)協(xié)調(diào)部 冉敏
